STRATEGIA INTERNĂ A LUI TWITTER A FOST DEZVĂLUITĂ: A FI PULSUL PLANETEI - TECHCRUNCH - SOCIAL MEDIA - 2019

Anonim

Marți seara, peste 300 de documente confidențiale Twitter și capturi de ecran au aterizat în căsuța de e-mail. Am spus că vom posta doar câteva dintre ele și am petrecut multe din ultimele 36 de ore vorbind direct cu Twitter despre modalitatea corectă de a face asta. Vom avea mai multe de spus despre acest proces în câteva zile.

Documentele includ contracte de angajare, calendare ale fondatorilor, programe noi de interviuri pentru angajați, jurnale de telefon și facturi, setări de alarmă, o prognoză financiară, un pitch pentru o emisiune Twitter, acorduri de confidențialitate cu companii cum ar fi AOL, Dell, Ericsson și Nokia, o listă a restricțiilor legate de alimentația angajaților, numere de cărți de credit, fotografii de pe Paypal și Gmail și multe altele.

Acestea sunt ultimele două documente pe care le vom împărtăși: un subset de note detaliate dintr-un set de ședințe executive care au avut loc între 12 februarie și 9 iunie 2009. Majoritatea informațiilor din aceste note sunt fie de natură personală angajări, etc.) sau prea sensibile pentru a le împărtăși. Ce este interesant pentru restul pe care îl postăm aici cu comentariul nostru. Aceste note includ niciodată dezbaterile dezvăluite între Twitter și Google, Microsoft și altele, precum și detalii despre planificarea produselor, obiectivele companiei, păstrarea angajaților și termenii noi de utilizare și API-urile propuse. Chiar și obiectivele de achiziție precum CoTweet și Twitpic sunt discutate (și uneori respinse). Este important să rețineți că ni s-a dat lumina verde de la Twitter pentru a posta aceste informații - nu sunt mulțumiți de asta, dar sunt capabili să trăiască cu ea, spun ei (mai multe despre motivul pentru care au făcut asta în postul nostru ulterior) .

Un alt avertisment - după cum am spus mai devreme, aceste documente sunt note brute de întâlnire, nu documente lustruite destinate consumului larg. Există multe greșeli și informații depășite. Dar, pe de altă parte, dăruirea lui arată dăruirea și angajamentul profund al acestei echipe de a transforma Twitter într-o companie de clasă mondială.

În sfârșit, există câteva detalii despre discuțiile partenere, în special despre Google și Microsoft, pe care nu le vom publica. Twitter a purtat negocieri cu ambele companii în jurul unui set larg de tranzacții de luni de zile. Dar nu vom trece în detaliu exact despre ceea ce a fost discutat sau despre strategiile Twitter față de aceste negocieri. Deci, în timp ce se pare că există multe detalii în jurul discuțiilor de mai jos, lucrurile cele mai sensibile au fost eliminate.

Să începem cu o întâlnire de strategie cheie care a avut loc pe 25 februarie 2009. Unul dintre scopurile îndrăznețe prezentate în notele de întâlnire de strategie este ca Twitter să devină primul serviciu Web care să ajungă la un miliard de utilizatori. Notele sunt prezentate în glonte, fiecare dintre ele citește ca un mesaj: "Dacă am avea un miliard de utilizatori, acesta va fi pulsul planetei". În cadrul întâlnirii, Stone încearcă să-și pună degetul pe ceea ce este Twitter, numindu-l mai mult un "sistem nervos" decât un sistem de alertă.

Multe lucruri s-au întâmplat din februarie. Site-ul Twitter a trecut de la aproximativ 4 milioane de vizitatori în SUA la 20 de milioane și aproape dublu față de cel mondial. Cu toate acestea, notele oferă o vedere rară în gândirea strategică a companiei chiar înainte ca aceasta să intre în faza sa actuală de hipertrofie.

Confruntarea cu Google:O mare parte din discuțiile de la reuniunile de Twitter de-a lungul ultimelor șase luni s-au îndreptat spre Google și Facebook. Într-o întâlnire de gestionare din 13 martie 2009, de exemplu, în timpul unei discuții despre un acord de căutare cu Google, se exprimă teama că "Google ne-ar lovi cu piciorul la găsirea unui tweet bun". Dar aproape imediat după aceea, cineva întreabă: "Putem să facem Google ce a făcut Google altora?"

Într-o ședință de administrare din 7 mai, este discutată strategia de sindicare a căutărilor Twitter cu Google, așa cum este dorința "fiecărei companii tehnologice" de a avea acces la "Hosebird", un Twitter API lucrează pentru a livra întregul flux de Tweets către partenerii de căutare si altii. Atitudinea față de Google este prudentă: "Să jucăm cu foc acolo unde știm că Google construiește un produs competitiv".

Dar, până la data de 9 iunie, lucrurile par să fi progresat cu Google. După o întâlnire anterioară de două ore cu directori Google, conducerea Twitter a decis că un "acord pentru o perioadă de timp are sens - cu parametrii noștri". În același timp, ei s-au hotărât că pagina de Twitter "trebuie să fie excelentă - mai bună decât paginile de destinație pe Google". Obiectivele companiei și noile TOS / API-uri:În aceași întâlnire din 9 iunie, cei de la Twitter au discutat despre obiectivele lor de sfârșit de an, printre care o pagină de rezultate de căutare de gen următor și un sistem de reputație (foarte necesar) rang." Compania este, de asemenea, greu la locul de muncă definind un nou acord privind Termenii și condițiile, care va fi lansat în colaborare cu noi API-uri. Acestea vor determina ce fel de mesaje comerciale Twitter va avea dreptul de a genera bani prin intermediul anunțurilor. Twitter dorește să "ia o licență extinsă pentru conținut, cu două excepții (aprobare, profit de conținut) și fără opt-out". Twitter, de asemenea, a vorbit despre realizarea licenței sale API "mai mult decât a trebuit să-l".

Diddy, Marissa și Microsoft:Un alt lucru care vine din note este doar cât de mult toată lumea a fost courting Twitter. Subiectele agendei pentru o întâlnire de administrare Twitter pe 16 aprilie 2009 se bazează pe cine este cel de la Hollywood și Silicon Valley: Diddy, Oprah, Marissa Mayer, Microsoft, 4Chan. Ei discută despre acordarea "acțiunilor de consilieri" divertisorului Diddy, un mare Tweeter, dar îl vede și ca pe o distragere a atenției. "Diddy își apreciază contribuția mai mare decât noi, " citim procesul-verbal al ședinței. Într-o întâlnire anterioară din 2 aprilie, alți consilieri potențiali discutate au inclus Shaq și Al Gore (probabil că ambii ar primi și cote de consilieri).

Dacă Diddy a fost o distragere a atenției, șeful de produs Google, Marissa Mayer, a fost "o distragere uriașă", care a cerut în continuare statistici privind creșterea Twitterului. Gestionarea Twitter a decis să îi dea o "versiune constrânsă a creșterii". În cele din urmă, Microsoft a vrut să vorbească despre o înțelegere profundă a infrastructurii ("nu vrem să vorbim despre asta chiar acum") și despre "un proiect secret cu x-box".

În ciuda interesului și a atenției, toată gestionarea de Twitter, într-adevăr, a dorit să fie lăsată singură, chiar de către membrii consiliului propriu. Într-o ședință din 7 mai, aceștia vorbesc despre cum să oprim într-un mod frumos întâlnirile informative: "Cum comunicăm consiliului (și investitorilor) să renunțe".

Schimbarea favorurilor cu bancherii de investiții: La 26 mai, echipa de management Twitter a discutat despre alegerea bancherilor de investiții cu ideea că îi vor angaja "pentru un an și jumătate de favoruri de schimb și apoi le vor folosi pentru tranzacție". Nu este clar care este "tranzacția", dar poate fi doar o IPO sau o achiziție.

Gestionarea mesajului:Procesul-verbal al acelei întâlniri din 26 mai a scos la iveală modul în care Twitter gestionează mass-media. Word a ajuns la concluzia că o emisiune TV Twitter era în lucru și Twitter a decis că trebuie să "ucidă povestea că" twitter iese cu o emisiune TV ". Mesajul: există" mulți utilizatori de Twitter - niciunul nu este oficial binecuvântat."

Criza de identitate:Să revenim la acea întâlnire strategică-cheie pe 25 februarie (de aici vom încerca să merg în ordine cronologică). Din note se remarcă faptul că compania încă se luptă să se definească: Unele probleme în definirea misiunii companiei includ "Twitter este pentru descoperirea și împărtășirea ceea ce se întâmplă acum" și "Twitter te face mai inteligent, mai rapid, mai eficient și mai puternic." Mai jos sunt extrase din întreg documentul.

Acquisition Angst: Întâlnirea a avut loc după ce discuțiile de achiziție cu Facebook s-au prăbușit în toamna trecută și înainte ca discuțiile similare cu Google să nu se întâmple niciodată în această primăvară. O mulțime de întâlnire sa ocupat de cumpărăturile lui Twitter și de încercarea de a decide "Ce vrem să fim atunci când cresc?" Compania are o "IPO Bias", dar își dă seama că va trebui să "fie întotdeauna deschisă la ieșiri". "Singurul tip de achiziție de care suntem interesați sunt cele în care stăm la conducere". Poate că asta a ucis afacerea Facebook. Gestionarea Twitter a considerat că "vânzarea Facebook părea întotdeauna greșită", că a fost "destinul greșit pentru Twitter".

Amenințarea pe Facebook:amenințarea Facebook continuă să vină înapoi. Într-o porțiune a întâlnirii dedicată discutării "Cum ne-ar putea ucide Facebook-ul?" ele afișează amenințări, cum ar fi adoptarea în timp real a căutării în Facebook, modificarea opțiunilor de înscriere pentru a face publice mesajele de stare, accentuarea caracteristicilor sale SMS și, în general, copierea funcționalității Twitter și a interfeței cu utilizatorul (toate acestea au început să se întâmple).

Strategia de apărare:Compania a luat în considerare și cel mai bun mod de a apăra împotriva Facebook. "Asigurați-vă că oamenii sunt fericiți" se află în partea de sus a listei, urmată de "cult" și "obțineți mai mulți și mai buni dezvoltatori". A face o treabă mai bună și a obține "twitter peste tot" pare a fi cea mai bună apărare.

Căutarea în timp real:Twitter este în mod clar preocupat de poziționarea împotriva celor doi rivali principali și potențiali cumpărători. Spre deosebire de a afla "ce se întâmplă acum" pe Twitter, "Google este vești vechi". Cu toate acestea, în timpul întâlnirii, compania este în mod clar preocupată de căutare: "Twitter produsul este un vehicul pentru căutări pe Twitter"; "Oamenii nu folosesc Twitter pentru căutare și" Twitter ar trebui să-mi spună lucruri fără ca eu să caut asta ".

Finanțe:Compania discută despre modelul său financiar, care se reduce la generarea unui "$ 1 pe utilizator pe an" și de la 25 de milioane de utilizatori la sfârșitul anului 2009 la un miliard în 2013, cu un utilizator definit ca o "persoană unică având o experienta de twitter constienta intr-o saptamana data. "

Modelul veniturilor:Reuniunea de strategie a acoperit și modelele de venituri viitoare, începând cu conturile comerciale verificate, care este descrisă drept "cel mai rapid mod de a face bani fără a pune o întreagă organizație în spatele ei". Un alt beneficiu pentru utilizatorii corporativi și celebri: "Încărcarea mai multor utilizatori este un model bun".

Dar urmatoarele modele de afaceri sunt in jos pe lista care incepe sa devina interesante. Acestea includ anunțuri de căutare / de conținut (cu utilizatorii grei ai API-ului de căutare care este obligat să difuzeze anunțuri), Tweets sponsorizat, "Adsense Widgets" (probabil anunțuri Twitter care se pot difuza pe alte site-uri precum Google AdSense și alte aplicații) și plăți.

Obținerea unui miliard de utilizatori:Cheia majorității acestor modele de afaceri este aceea de a atrage mai mulți utilizatori, iar compania are niște gânduri creative cu privire la modul de a le achiziționa. Acestea includ: "Telefoane gratuite preîncărcate cu Twitter", "TV twitter", "Kindle", "Radio", "Dell, construiți-o", console de jocuri video, widgeturi pentru site-uri web, rețele IM și PC-uri. De asemenea, își dau seama că "costul ne-ar ucide dacă am avea mâine un miliard de utilizatori".

RSS este inamicul:cealalta cheltuiala pe care o ingrijesc este sustinerea tuturor feed-urilor RSS care migreaza pe Twitter. Persoanele care rulează Twitter cu siguranță nu-i plac RSS și cine le poate da vina pe ele? Preocupările majore exprimate în cadrul întâlnirii au fost: "Ce se întâmplă dacă toate fluxurile au trecut prin twitter: ar fi costisitoare" și "feedurile nu sunt conținut unic". (Și ele sunt prea lent, dar aceasta este o altă problemă).

12 martie 2009 Întâlnire (Revenire la Google): Mergând mai departe într-o ședință de management regulată pe 12 martie, subiectul Google vine din nou. Echipa de căutare a blogului Google a fost răsturnată de site-ul Twitter și a primit doar "60-70% din actualizări". Ei doreau ca Twitter să se grăbească cu API-ul Hosebird, astfel încât să poată începe indexarea fiecărei aplicații Tweet. Planul a fost "să includă conținutul microblog pe blogsearch.google.com (care devine mai puțin decât căutări pe Twitter)". Deja, Twitter a făcut "90% din conținut" în Căutarea de bloguri Google. Așa cum le-a spus procesul verbal: "Suntem acest produs". De asemenea, a fost vorba despre includerea rezultatelor microblogului pe pagina de căutare principală, care ar fi "cea mai mare schimbare a căutării Google în anii".

În aceeași întâlnire din 12 martie, Twitter sa luptat și cu un parteneriat de publicitate de căutare propus cu Microsoft. Echipa nu a fost "pregătită" și a considerat aceasta încă o "Distragere". Au fost exprimate îngrijorări cu privire la faptul că ar depinde resursele de inginerie ale Twitter și că orice parteneriat cu Microsoft ar ridica probleme de branding: "Va fi o percepție că ne întâlnim". Consiliul de administrație a fost, de asemenea, îngrijorat de Twitter "să se culce cu Microsoft". Până la sfârșitul discuției, cineva întreabă: "De ce am început să vorbim cu Microsoft în primul rând"?

Twitpic, Photobucket, Tweetie: În același timp, Twitter a fost de a scoate Microsoft și Google, a fost cultivarea startups mai mici. În cadrul aceleiași întâlniri din 12 martie, un punct de pe ordinea de zi era "Twitpic - Să cumperi sau să nu cumperi (1)". Ei au decis să nu facă acest lucru, iar săptămâna viitoare, într-o întâlnire din 19 martie, au decis să "binecuvânteze" o aplicație concurențială Photobucket numită Twitgoo. Twitter, de asemenea, a decis "ne place Tweetie, " popularul client mobil Twitter în cadrul unei întâlniri din 26 martie.

Un alt obiectiv de achiziție: CoTweet.Mai recent, într-o întâlnire din 2 iunie, în cadrul căreia a apărut CoTweet și necesitatea de a susține conturile comerciale, a apărut nevoia de parteneriat, cumpărare sau închiriere, așa cum a fost în trecut. Și CoTweet pare să fie identificat ca "un alt obiectiv de achiziție".

Mogees, RIP: De asemenea, puteți vedea ce se întâmplă cu companii care nu primesc binecuvântarea lui Twitter. CEO-ul Twitter, Evan Williams, nu a fost "uimit" de startul micro-plății lui Mogees într-o ședință din 7 mai, deoarece "Paypal și Amazon pot face acest lucru". Mogees nu pare să mai fie în serviciu.

30 aprilie 2009, retenția angajaților ("Comitetul pentru fericire"):întâlnirile de conducere ale Twitter-ului au avut de-a face cu multe lucruri în ceea ce privește menținerea angajaților angajați. Minutele pentru o reuniune de administrare din 30 aprilie vorbesc despre recrutarea de pe Facebook și notează: "Oamenii nu părăsesc locurile de muncă pe care îi părăsesc managerii", ei "lasă situații care îi fac trist". Pentru a preveni acest lucru de la Twitter, cineva a propus formarea unui "comitet de fericire". Ar trebui să funcționeze.

Nimic nu este gratuit pentru totdeauna:În aceeași întâlnire din 30 aprilie, echipa a vorbit despre acordarea de licențe pentru parteneri: "Putem oferi oamenilor lucruri gratis, dar nu pentru totdeauna". A existat, de asemenea, o discuție fascinantă despre modul în care utilizatorii ar trebui să poată renunța la sosirea propriilor Tweets de alte proprietăți media, cum ar fi emisiunile TV. O idee a fost aceea că Tweets-urile tale nu pot fi sindicalizate decât de alte persoane sau entități care au deja o relație cu tine.

Căutarea ca Discovery:O altă discuție interesantă pe 30 aprilie a avut de-a face cu căutarea ca descoperire și activitatea unui profesor de la Stanford. Se are în vedere noțiunea de încărcare pentru fiecare urmaș.

Retweeting ("O perturbare în forță"):În cele din urmă, subiectul preferat al tuturor, retweeting, a fost crescut în acea întâlnire din 2 iunie. Se pare că Twitter o va adopta ca o caracteristică formală, dar Evan Williams este preocupat de faptul că retweets sunt " rupt "deoarece devine" greu să citești cine a scris, oamenii editează ceea ce sa spus de fapt. "Ei bine, da, sunt doar 140 de caractere, știi tu.