STUDIUL TWILIO: MAJORITATEA CONSUMATORILOR DORESC ACUM SĂ UTILIZEZE MESAJELE PENTRU A INTERACȚIONA CU ÎNTREPRINDERILE - TECHCRUNCH - SOCIAL MEDIA - 2019

Anonim

Twilio, platforma de comunicare orientată spre dezvoltatori care a lansat cu succes IPO la începutul acestui an, a publicat astăzi un nou studiu despre modul în care consumatorii doresc să utilizeze tehnologie pentru a vorbi cu companii și mărci. Studiul, pe care firma de cercetare de piață Vanson Bourne a efectuat-o pentru Twilio prin studierea a 6.000 de consumatori în Europa, Asia și America de Nord, arată că nouă din zece consumatori ar dori să poată utiliza mesageria pentru a vorbi cu afacerile. Cu toate acestea, majoritatea întreprinderilor nu dispun încă de infrastructura necesară pentru a face acest lucru chiar acum.

Având în vedere că pâinea și untul lui Twilio oferă acest tip de infrastructură întreprinderilor, merită să luăm rezultatele cu un bob de sare, bineînțeles. Ceea ce subliniază totuși este că, în timp ce consumatorii preferă în general mesageria prin interacțiunile față în față cu întreprinderile (și cu atât mai mult cu milenii), întreprinderile încă nu au ajuns încă în această lume nouă.

Potrivit sondajului Twilio, de exemplu, 66% dintre consumatori preferă acum să ajungă la brand (sau să fie atins de mărci), prin intermediul aplicațiilor de mesagerie. Aplicațiile pe care doresc să le utilizeze depind de geografie, desigur, având în vedere că piața de mesagerie globală rămâne fragmentată, nu este o surpriză. La nivel global, 47% dintre utilizatori preferă mesajele de text native atunci când comunică cu brandurile, urmate de Facebook Messenger (21%), Whatsapp (18%), LINE (6%) și Snapchat (2%).

Interesant este și faptul că 85% dintre consumatorii chestionați aici doresc să nu poată primi doar mesaje de la branduri, ci să le poată răspunde și pe aceleași canale.

Deoarece niciun sondaj nu a fost completat (sau capabil să genereze titluri) fără o întrebare sexuală, consumatorii au fost întrebați și dacă sunt mai dispuși să renunțe la sex sau mesagerie. Zece la sută au spus că ar renunța mai degrabă la sex.