SALESFORCE DEBUTEAZĂ NOUL SISTEM DE MARKETING SOCIAL ȘI DE MONITORIZARE CLOUD - TECHCRUNCH - SOCIAL MEDIA - 2019

Anonim

Radian6, care a fost achiziționat de Salesforce pentru 326 de milioane de dolari la începutul acestui an, a oferit unora dintre cele mai mari branduri din lume o platformă bazată pe web pentru monitorizarea social media. Marci ca Dell, GE, Southwest Airlines, Kodak și UPS utilizează serviciul pentru a monitoriza, analiza și implica în "sute de milioane" de conversații sociale. Dar până acum, Salesforce nu a integrat Radian6 în suita de produse bazate pe cloud. Astăzi, gigantul CRM dezvăluie noile tehnologii de marketing social și de monitorizare bazate pe Radian6.

Salesforce declară că norul de marketing social extinde întreprinderea socială la marketing cu noi caracteristici în monitorizarea socială, perspective, implicare, flux de lucru și site-uri Web. Social Cloud-ul de marketing, spune compania, va ajuta întreprinderile sociale să transforme volumul masiv de conversații sociale în angajamente semnificative.

Radian6 va continua să ofere un puternic client de monitorizare social media care permite companiilor să analizeze și să gestioneze volume mari de conversații media sociale din milioane de surse. Agenții și comercianții pot monitoriza volumul general, cota de conversație, distribuția geografică pe site-urile media sociale precum Facebook și Twitter și filtrează după cuvânt cheie, tip media, interval de date și multe altele pentru a vedea conversațiile.

Dar Salesforce face un pas mai departe cu produsul Social Insights. Acest nou serviciu, disponibil astăzi, oferă analize pentru a ajuta marketingul să înțeleagă impactul unei campanii de marketing și să aibă flexibilitatea de a răspunde la sentimentul și reacția clienților în timp real. Interesele sociale permit utilizatorilor să înțeleagă ce se spune în aceste conversații.

Radian6 a oferit anterior o caracteristică de implicare socială care a permis servicii precum gestionarea paginilor Facebook și multe altele. Implicarea socială a fost actualizată pentru a include o bibliotecă de extensii și un suport îmbunătățit pentru aplicații, pentru a putea angaja clienții direct în locurile în care are loc conversația, fie că este vorba despre Facebook, Twitter sau alte canale sociale.

Un nou pilon al Cloud-ului Social de Marketing este Centrul Social. Hub-ul va direcționa automat conținutul social relevant către produse precum Salesforce CRM pentru implicarea rapidă și răspunsul la clienți sau perspective. Cu ajutorul Hubului social, utilizatorii pot popula profiluri ale clienților sociali, pot ruta conversații sociale, pot crea contacte și cazuri în Salesforce. Hub-ul este, de asemenea, integrat cu Klout, de asemenea.

În cele din urmă, funcția existentă a site-urilor sociale existente de Radian6 permite utilizatorilor să construiască site-uri și widget-uri bogate în societate pentru a se angaja cu clienții și perspectivele de vânzări.

Acest lucru pare a fi primul pas în integrarea Salesian's Radian6. Lipsesc, în mod evident, o integrare interactivă semnificativă. În trecut, gigantul CRM a declarat că "combinația va crea o" punte între conversațiile publice și chat "și va spori produsele Salesforce și Service Cloud cu inteligență socială pe care clienții le pot acționa. Dezvoltatorii construind pe platforma Force.com de asemenea, vor putea să profite de puterea lui Radian6, punând web-ul social în tot ceea ce construiesc ".

In mod clar, mai sunt multe de vazut cand vine vorba de prezenta lui Radian6 in ecosistemul Salesforce al produselor.