PLATFORMA MESAGERULUI FACEBOOK TREBUIE SĂ DEPĂȘEASCĂ APLICAȚIILE ȘI SĂ ÎMBRĂȚIȘEZE TEHNOLOGIA WEB - SOCIAL MEDIA - 2019

Anonim

Mutarea Facebook pentru a transforma Messenger într-o platformă pentru terți a fost una dintre cele mai importante decizii ale companiei până în prezent. Mesageria mobilă este o tendință centrală care va forma modul în care miliarde de oameni consumă Internetul.

Are potențialul de a revizia dinamica distribuției digitale, însă platforma Facebook trebuie să depășească aplicațiile de găzduire și să devină o experiență web mobilă, dacă este vorba de a avea o șansă la succesul principal.

Telefoanele inteligente s-au anunțat de mult timp ca un nivel avantajos care va aduce pentru prima dată acces la Internet pentru miliarde de utilizatori noi. Odată cu începerea acestei schimbări - printre demografii mai tinere și mai vechi pe piețele occidentale și dincolo de consumatorii mai bogați din piețele emergente, mobilul schimbă radical radical modul în care se folosește Internetul. Astăzi, este în mod inerent un model mobil pe primul loc, până la punctul în care mulți oameni nu consideră că aplicațiile pe telefonul lor - și în primul rând Facebook - fac parte din Internet.

În acest context, "platformarea" Facebook este concepută în scopul de a deține experiența Internetului smartphone într-un mod fără precedent până în prezent în Occident.

Perturbare

Nou în Occident poate fi, dar există deja exemple pe care Facebook le poate urmări pentru planul său. Aplicațiile de mesagerie din Asia au fost platforme pentru jocuri, aplicații pentru camere, multimedia și multe altele de câțiva ani. Exemplul cel mai frapant este în China, unde WeChat, o aplicație de la firma de internet Tencent de miliarde de dolari, a devenit portalul principal de Internet mobil.

Shopping în interiorul Weixin - imagine prin Technode

Weixin, versiunea chineză a lui WeChat, este, în principiu, Internetul mobil pentru China.

Asta înseamnă că, dincolo de text sau conversații video cu prietenii, poți face tot felul de lucruri: rezervați un taxi; citiți știri; magazin la magazinele de comerț electronic; comandă de scoatere; și să plătească facturile.

Platforma Weixin este deschisă pentru orice companie pe care se construiește. Ei pot, de exemplu, să-și dezvolte propriile site-uri Weixin optimizate, care este, în principiu, un site optimizat pentru serviciul de mesagerie cu unele funcționalități native.

În unele cazuri, asta e tot ce aveți nevoie pentru a fi distribuit în China. Alimentarea la cerere a alimentelor Apelați un pui a ridicat 1, 6 milioane de dolari în spatele aplicației sale Weixin. Nu are nici măcar un site web; nu are nevoie de una.

Comandarea unui taxi prin Weixin - imagine prin Tech In Asia

Deci, Weixin este asemănător cu o piele prietenoasă consumatorilor pentru Internet. Este literalmente o poartă spre web, ceea ce îl face extrem de puternic și influent.

Acesta este nivelul de întrerupere despre care vorbim aici.

Deși este, fără îndoială, inspirată de Weixin - este greu să nu fim - Facebook ia o altă abordare. Inițial, cel puțin. Utilizează ruta platformei de aplicații pionierată cel mai vizibil de linia de chat japoneză Line, care conectează o selecție de aplicații de la partenerii invitați în serviciul său. Nu este deschisă tuturor și sunteți la o aplicație independentă în afara Messenger atunci când folosiți aceste aplicații partenere.

Line, care are peste 500 de milioane de utilizatori înregistrați și se concentrează predominant pe jocuri, are peste 50 de aplicații care vă permit să jucați jocuri sociale cu prietenii, să faceți fotografii ciudate și să utilizați alte aplicații de utilitate optimizate pentru aplicația de chat și sunt legate de graficul dvs. social acolo. Kakao Talk, un serviciu din Coreea, are un sistem similar - care a ajutat-o ​​să câștige profit și să domine tabelele magazinelor iOS și Google Play.

Spre deosebire de Weixin, Line este o rețea închisă. Producătorii de aplicații sunt invitați în ecosistemul său. Majoritatea companiilor de jocuri își redește titlurile pentru Line (folosind SDK-ul). Aceste jocuri sunt publicate sub numele Line, folosind ceea ce pare a fi o afacere cu venituri. Și ele sunt populare. Platforma de jocuri Line se apropie de cele 400 de milioane de descărcări cumulate, în timp ce jocurile au reprezentat peste jumătate din veniturile de 200 milioane de dolari în Q4 2014.

Disney TsumTsum este unul dintre cele mai populare jocuri din Line

Linia începe să se mute în conținut nou, după ce a lansat un fond pentru a investi în servicii online-offline, deoarece succesul său financiar este atât de dependent de jocuri. Compania mamă Naver a pierdut cea mai recentă țintă financiară, deoarece jocurile de top ale lui Line nu au avut performanțe așa cum era de așteptat, dar, ca ecosistem app, extinderea domeniului de aplicare este mai dificilă decât pentru Tencent / Weixin, care poate integra noi servicii relativ ușor - ultima sa forță a fost lista de restaurante și servicii bazate pe locație.

Spargerea SUA

Facebook nu se concentrează pe jocurile pentru Messenger, în acest moment, deși a rulat teste care le evidențiază în interiorul aplicației. În schimb, se pare că se sprijină pe mass-media prin integrarea unor aplicații terțe cum ar fi portalul GIF Giphy, conținut de știri precum ESPN și propriile aplicații selfie. În timp ce a lansat o caracteristică potențial utilă care permite consumatorilor și afacerilor să converseze prin Messenger (este remarcabil similar cu ceea ce oferă Path for Network Social Networking), este interesant faptul că nu există o integrare imediată cu Uber (Google este un investitor, iar Uber permite taxiurile cu un singur clic apelând la aplicații terțe) sau la aplicații la cerere cum ar fi Postmate sau servicii muzicale, care sunt în mod inerent de natură socială.

S-ar putea ca aceste servicii să fie integrate în Messenger în viitor. Este necesar ca Messenger să devină un portal intern util ca WeChat. Cu toate acestea, un motiv pentru această abordare inițială ar putea fi faptul că Facebook se concentrează mai întâi pe spargerea SUA, care este a doua cea mai mare piață smartphone din spatele Chinei și, crucial, un loc în care nici o aplicație de chat nu a câștigat.

Platforma Messenger pentru platforma de afaceri, înlocuirea menționată anterior pentru e-mail, impune ca echipele de service locale ale clienților și resursele reale să fie eficiente, astfel încât să aibă loc progresiv în întreaga lume, spre deosebire de integrarea automată care se poate lansa rapid. Dar, dincolo de aceasta, există importante diferențe culturale în ceea ce privește consumul de telefonie mobilă, ceea ce face ca crearea unei platforme puternice de mesagerie în SUA să fie mai dificilă decât în ​​Asia.

În primul rând, aceasta se datorează faptului că Messenger și alte aplicații rivale nu oferă caracteristici sau un caz de utilizare pe care consumatorii sunt imediat constrânși de. În Asia, mesajele text gratuite și apelurile vocale pe Internet sunt atractive, deoarece mulți consumatori se află în tranzacții mobile preplătite - care reprezintă, de exemplu, peste 90% din utilizatorii de telefonie mobilă din India.

Pentru acele persoane, mesajele text nu sunt gratuite (fie că sunt vândute ca o afacere cuplată sau ca preț individual), în timp ce, în multe țări, apelând la o persoană care se află într-o altă rețea mobilă este taxată la o rată mai mare decât apelurile efectuate în aceeași rețea. (Prin urmare, dispozitivele dual SIM sunt populare, deoarece este mai ieftin să folosiți SIM-uri diferite pentru a apela persoane diferite.)

În aceste cazuri, comunicațiile gratuite de linie, WeChat, WhatsApp și chiar Messenger au o valoare imediată care leagă un utilizator și le păstrează. Atunci când vă înscrieți pentru Linia în Thailanda, de exemplu, veți găsi că majoritatea contactelor din agendă telefonică există deja, ceea ce crește șansele de a deveni un utilizator greu. Cu această experiență de utilizare lipicioasă ca fundație, aplicațiile de chat din Asia s-au mutat în servicii legate de ofertă și conținut precum taxiuri, cumpărături, plăți și multe altele.

Dar utilizarea înaltă a mesajului iMessage și costul redus (gratuit) al SMS-urilor din SUA îl fac mai dificil pentru a face un astfel de caz convingător de utilizare. Același lucru este valabil pentru Twitter DM, Facebook Messenger și alte rețele sociale: dacă ați folosit alte servicii pentru a comunica cu prietenii gratuit de ani de zile, de ce comuta acum?

E mai devreme, dar se pare că Facebook atinge ruta "SMS +" cu Messenger. Asta înseamnă că oferă funcții pe care nu le puteți găsi în SMS-uri obișnuite, ideea fiind că apelul de a trimite GIF-uri sau de auto-gloanțe este un declanșator care va face pe oameni să își schimbe canalul obișnuit pentru conversații în Messenger. Companiile media precum ESPN sunt, de asemenea, partenerii timpurii pentru a da un alt motiv dincolo de comunicare pentru a verifica zilnic Messenger.

Spațiul de aplicații de chat din SUA este în curs de dezvoltare, astfel încât nu se știe dacă acest lucru va funcționa. Snapchat a oferit un serviciu foarte diferențiat, cel puțin inițial, cu fotografii dispărute. Acesta a lucrat printre tineri demografi, iar Snapchat sa maturizat ca produs - și, de asemenea, transformat într-o platformă - pentru a oferi mai multă partajare publică a imaginilor și pentru a adăuga o fațetă mediatică afacerii sale prin lansarea serviciului Discover. Rapoartele inițiale sugerează că Discover trimite o mulțime de afaceri partenerilor săi timpurii, dar este imposibil să se evalueze dacă este vorba de un angajament sporit între utilizatorii loiali și de extinderea publicului Snapchat dincolo de utilizatorii timpurii, deoarece compania nu furnizează numere de utilizator.

Din ceea ce am văzut în Asia, integrarea în medii și fotografii este distractivă, însă aplicațiile de mesagerie devin interesante atunci când oferă servicii mult mai convingătoare, de zi cu zi. Am fost destul de suflat în timpul unei călătorii recente la Beijing când gazda mea Airbnb mi-a rezervat un taxi cu câteva clicuri din interiorul Weixin; aproape într-o clipă, sa terminat și sa întors să vorbească cu prietenii ei. Acesta este un caz convingător de utilizare, deoarece scade punctul de frecare pentru utilizarea unei serii de servicii de pe telefon.

Într-un alt exemplu, prietenii mei din Thailanda adesea moană despre Lin. Cu toate acestea, în ciuda nemulțumirilor lor despre aplicație, aceștia sunt utilizatori de zi cu zi, deoarece este mai mare decât Facebook aici și a devenit un must-have pentru oricine din țară. Cu planurile de alimentație la cerere planificate, o platformă TV cu conținut exclusiv și alte servicii cum ar fi rezervarea taxiurilor care începe în Japonia, Linia ar putea fi, de asemenea, pre-inclusă pe dispozitive; este cu siguranță mai important decât aplicația de telefonie nativă a unui telefon.

Linia are o serie de aplicații și jocuri conectate

Competiție

Acesta este ruta pe care Facebook o ia, dar pentru a deveni o aplicație zilnică trebuie să aibă - în special în SUA - trebuie să fie mult mai convingătoare decât a fost inițial.

Dacă Facebook are nevoie de mai multe exemple locale, din Vest, dincolo de Snapchat - pe care tocmai a încercat să-l cumpere pentru 3 miliarde de dolari - atunci Kik din Canada este unul de urmărit.

Este un veteran în acest spațiu, lansând un set SDK care permite aplicațiilor mobile să se conecteze la platforma sa în 2011. Încadrarea este atât de frecventă în ceea ce privește comportamentul consumatorilor - cereți doar companiilor de partajare video care au intrat pe piață înainte ca Meerkat și Periscope să decoleze - și platforma lui Kik a eșuat pentru că era prea devreme. Acestea fiind spuse, compania a învățat lecții și a pivotat anul trecut pe o platformă bazată pe web în stil WeChat, susținând că schimbarea ar reduce fricțiunea atunci când utilizează serviciile terților și va oferi o experiență mai ușoară pe tot parcursul anului.

Dacă vă trimit un GIF pe Messenger și vă place conținutul și doriți să faceți același lucru și dvs., va trebui să descărcați aplicația terță parte. Ați atins linkurile din Messenger și sunteți direcționați către App Store sau Google Play pentru a obține aplicația. Un minut sau două, după ce îl descărcați, vă conectați la Giphy For Messenger cu credințele dvs. Facebook și reveniți la Messenger pentru al sincroniza și începeți să vă împărtășiți propriile creații.

Există o mulțime de așteptare în jurul și părți în mișcare în acest proces. Pentru a face lucrurile mai ușoare, Kik a pus un browser HTML5 în aplicația de mesagerie, astfel încât să pot vizita site-ul Giphy, să găsesc GIF-ul pe care îl vreau și să-l rapid "Kik" pe fereastra de chat în câteva secunde. Nu este necesară instalarea unei aplicații și pot să distribui conținut de pe orice site în acest fel - chiar și acest articol, de exemplu. Proprietarii de site-uri pot adăuga un fragment de cod pentru a optimiza site-ul lor pentru partajarea Kik și pot adăuga funcții de aplicații native, cum ar fi notificările push.

Distribuirea unui link în Kik este ușor

În abordarea centrată pe web, mai degrabă decât pe ruta bazată pe aplicații Facebook Messenger, Kik sa deschis pe orice site sau serviciu. Asta aduce potențialul pentru multe oportunități dincolo de doar partajarea GIF, deoarece împărtășirea oricărui tip de conținut web pe Kik necesită un efort minim din partea consumatorilor și este ușor pentru dezvoltatori.

Lucrurile vor deveni mai interesante atunci când Kik adaugă un serviciu de plată în acest an. Teoretic, veți putea să faceți cumpărături pe Amazon în interiorul lui Kik - și să împărțiți articole cu prietenii - chiar dacă Amazon nu va adăuga nici un sprijin. Procesul ar putea deveni mai slăbit dacă Amazon alege să sprijine platforma lui Kik.

Cu 200 de milioane de utilizatori înregistrați, Kik nu este la fel de popular ca Facebook Messenger (600 de milioane de utilizatori activi)în întreaga lume, dar se pretinde că este la egalitate cu competiția sa în SUA Utilizatorii din Statele Unite, a susținut, petrec 35 de minute pe zi în interiorul aplicației sale. Acesta este un număr îmbunătățit numai de Facebook: care un raport estimat vede în medie 37 de minute pe sesiune.

Este popular în primul rând pentru un public mai tânăr, datorită unor caracteristici cum ar fi numele de utilizator - care evită necesitatea de a vă distribui numărul de telefon - și compatibilitatea cu iPod Touch acum câțiva ani. Dar CEO-ul Kik și cofondatorul Ted Livingston crede că următoarea generație de tineri sunt atrași în mod natural de chat și vor dori să facă mult mai multe aplicații de mesagerie în interior.

"Consumatorii tineri din Vest sunt ca toți consumatorii din est. Ei nu s-au decis încă unde să bancheze, unde să facă cumpărături sau ce jocuri să joace. Dar toți vorbesc ", a spus Livingston recent.

Provocarea pentru Facebook este că nu deține această demografie în SUA. De fapt, Facebook este atât de omniprezent încât este dificil să se adreseze tuturor. În mod evident, trebuie să oferim ceva mai mult decât media, pentru a iesi în evidență, iar integrarea utilă pare a fi o idee fără minte.

Perspectivele de succes pentru Messenger sunt destul de rosiere în străinătate, în ciuda aplicațiilor de chat din Asia. Uitați de ce ați citit despre decesul iminent al Facebook, este încă foarte mare în locuri precum Africa și Asia, chiar și în unele țări în care aplicațiile de chat sunt bine stabilite. Aplicațiile de chat sunt de multe ori pentru a comunica cu cercul dvs. apropiat, dar Facebook acoperă un public mai larg - de exemplu, am constatat rapid că este folosit în loc de LinkedIn în cea mai mare parte a Asiei.

Există o mulțime de piețe în Asia, unde nu a fost câștigată nicio aplicație clară de mesagerie. Cu integrarea corectă, Facebook Messenger ar putea să-și piardă cota de piață în acele locuri, chiar dacă WhatsApp va rămâne o aplicație de mesagerie fără platformă. Dar, în timp ce semnele inițiale sunt promițătoare, Facebook are multe de făcut pentru a dezvolta Messenger. Ar fi înțelept să urmăriți modul deschis Weixin, asemănător intranetului.