SERVICIUL DE PORNIRE A SERVICIULUI DE RELAȚII CU CLIENȚII RIDICĂ 3,1 MILIOANE DE DOLARI, CONDUS DE FONDATORII FONDULUI - TECHCRUNCH - SOCIAL MEDIA - 2019

Anonim

Khosla Ventures a susținut-o pe Gripe.io, o lansare care a permis clienților dezamăgiți să se plângă cu voce tare pe social media despre furnizorii de servicii care le-au eșuat (restaurante, hoteluri, companii aeriene etc.). După acest baraj de critici, proprietarul mărcii ar fi trebuit să renunțe la acest atac și să se stabilească cu despăgubiri. În mod surprinzător, nu a funcționat și Gripe a fost închisă. Un număr de alte companii au încercat modele similare. Dar este foarte greu să scrii acest gen de lucruri, iar proprietarii de mărci urăsc instinctiv șantajul social media, din motive evidente. Este nevoie de un nou model.

Step in Service, creatia intreprinzatorului serial LA Michael Schneider.

Schneider a fost un antreprenor timpuriu de "nou val", care a creat Mobile Roadie, punerea în funcțiune a aplicațiilor mobile pentru industria divertismentului.

Înființată în iunie 2015, serviciul este "Serviciul pentru clienți la cerere". Dacă un consumator se simte abandonat de o afacere, informează Serviciul, adaugă documente justificative (cum ar fi e-mailurile de confirmare sau chitanțe) și indică rezultatul dorit. O soluție de rezolvare a problemelor cu serviciul contactează compania și vă informează prin e-mail. Clientul nu trebuie să facă nimic.

Ideea este de a organiza o soluție corectă între consumator și întreprindere. Ele reprezintă renașterea oamenilor din mijloc despre care am scris anterior.

În luna iunie, serviciul a obținut o rundă de premiere de 540 de dolari câștigată de la Arena Ventures și persoane strategice.

Schneider dezvăluie acum că, în septembrie, el și echipa sa au ridicat o rundă de seamă de 3, 1 milioane USD, condusă de fondatorii fondului, cu participarea Menlo Ventures, Maveron Ventures, Eight Ventures și o mână de investitori strategici individuali.

El spune că lansarea a fost utilizată acum de peste 1.000 de utilizatori și peste 100.000 de dolari au fost recuperate sau salvate pentru consumatori (cu jumătate din acestea în ultimele 30 de zile).

"Noi nu tragem compania prin noroi, suntem privați și discreți, nu suntem implicați în șantaj, vrem să devenim un verb, este de mare folos companiile pentru a opri risipa de pe social media. libere atât pentru companii, cât și pentru clienți, deoarece ne dăm seama de un model ", mi-a spus el. Acum trei luni ne-a luat 30 de minute pentru a rezolva o plângere. Acum ne duc 15 minute. Există o mulțime de automatizări care se petrec sub capotă.

Echipa este de 8 persoane, jumătate de inginerie / produs, jumătate de specialiști în rezolvarea cazurilor. Acum trăiește în SUA, Marea Britanie, Canada și Australia, dar a rezolvat probleme în alte țări.